Il y a cinq ans, lorsque nous avons installé Chancelade Service +, ce fut une véritable frénésie de sollicitations : 260 en une année. Il est vrai que, pour beaucoup d’entre elles, les choses traînaient parfois depuis des années. Puis, les années passant, les demandes ont diminué et Chancelade Service + a perdu de son attrait.
Ce n’est pas pour autant que nous avons cru que les questions relevant des relations avec les services communaux, celles relevant de la voirie et des espaces publics, ou encore les incivilités de la vie quotidienne, n’existaient plus.
Nous avons considéré qu’il fallait donner un coup de jeune, car les soucis des Chanceladais restaient encore parfois en berne et nous parvenaient de façon désordonnée.
En fin d’année dernière, après l’installation d’un conciliateur de justice en 2022, et avec l’arrivée de la police municipale cette année, nous avons convenu de redonner force et vigueur à Chancelade Service +.
Tout d’abord, c’est la mise en place d’une saisine par voie dématérialisée sur le site de la Ville de Chancelade, avec une identification permettant à la collectivité et à l’usager de suivre concrètement la demande. C’est encore la formation de l’accueil à dispenser l’information auprès des administrés venus en mairie porter leurs doléances. C’est enfin une agente dédiée au suivi des demandes prises en compte.
Chancelade Service + est un véritable service public dans lequel élus et agents œuvrent à améliorer le quotidien des Chanceladais, complété par le conciliateur de justice pour les différends d’ordre privé.
Chaque lundi, autour du maire, tous se retrouvent pour coordonner et assurer une traçabilité sur chaque demande jusqu’à sa meilleure conclusion. Une exigence partagée qui demande toujours à être améliorée. Ainsi, le maire peut être amené à rencontrer tout usager insatisfait ou sollicitant des explications complémentaires.
Voilà donc une boîte à outils toujours unique et inédite.
Pascal Serre
De gauche à droite ; Félix Rivot, adjoint délégué à Chancelade service +, Raymonde Maes, coordonnatrice des interventions, Pascal Serre, maire, Zohra Hammam, suivi administratif, Romain Meaud, brigadier-chef principal, Élodie Crouzille, accueil et information
